配送ポリシー
注文した商品はいつ発送されますか?
注文は、受け取った順に処理されます。一般的な処理時間は1 ～ 4 営業日です。まれに、ご注文の商品の 1 つが在庫にない場合があります。私たちは毎日出荷を受け取ります。在庫切れの商品がメーカーから 48 営業時間以内に届かない場合は、注文を処理し、チェックアウト時に選択したオプションを使用して処理します。
チェックアウト時にオプションを選択しない場合、ご注文にないものは返金され、残りは発送されます。
配送時間枠には、処理時間は含まれません。注文処理時間は 1 ～ 3 営業日 (ほとんどの注文は 1 営業日以内に発送されます) で、発送時間は処理時間に加えて 1 ～ 3 営業日かかります。
月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 4 時 30 分 (PDT) まで注文を処理します。土曜、日曜、または米国の主要な祝日にはオフィスにいません。
毎日の発送締め切り時間は、月曜日から金曜日の午後 2 時 30 分 (PDT) です。
当社のウェブサイトのチェックアウト プロセスには、リアルタイムの組み込みの配送オプションが備わっているため、注文するとすぐに確認メールが届きます。
配送時間枠:
EMS プライオリティ 7-15 営業日* 中国から別の国への輸送中。
で配送状況を確認できます 注文追跡。宅配業者が荷物を受け取ると、ウェブサイトで追跡情報が更新されます。
不完全な不正確な住所の提出:
ご注文前に必ず請求先住所と配送先住所をご確認ください。配送先住所に誤りがあると、配送の遅延や返品の原因となります。 Hollecig.com は、配送業者から返送されるまで注文を再発送しません。お客様は、商品の再発送の費用を支払う必要があります。 （送料無料だったとしても）
パッケージの紛失、破損または紛失した製品:
ご注文の商品が破損、ボトルの破損、フレーバーの違い、ニコチン濃度の間違いなどの商品を受け取った場合は、すぐに商品の写真を撮り、納品書と一緒に電子メールで送信してください。問題の簡単な説明をカスタマー サービスに送信すると、問題の解決に役立ちます。荷物の配達から72 時間以内に写真と説明をお送りください。必要な写真が 72 時間以内に届かない場合、ご注文をサポートできない場合があります。
海外発送：
国際配送は、世界中のほとんどのお客様にご利用いただけます。配送料は重量に基づいています。注文を確定すると、注文が処理されたことを知らせる電子メール通知が届きます。
- 注文する製品の輸入に関する地域および国の法律を知ることは、お客様の責任です。受取国の通関拒否により荷物が返送された場合、返金は行われません。 Hollecig.com は、海外からの注文が当社の施設を離れた後は、一切の責任を負いません。
- Hollecig.com は通関手数料について責任を負いません。自国の通関手数料を調査し、出荷に起因する必要な手数料を支払うことは、お客様の責任です。拒否により返送されたパッケージは返金されません。
- お客様は、特定のアイテムのライセンスを持っている運送業者を調査する責任があります。 Hollecig.com は、選択された配送業者が税関を通過できなかったことについて責任を負いません。
- Hollecig.com は、国際配送を傍受することはできません。荷物が当社の施設を離れると、指定された住所に発送され、間違った住所に対する払い戻しは行われません。注文時に正しい配送先住所を提供することは、お客様の責任です。
- 税関処理時間は変動する可能性があり、配送時間に影響を与える場合があります。荷物を受け取っていない場合は、税関に確認してください。 Hollecig.com は、国際配送時間を保証するものではなく、配送時間による送料の返金は行いません。 Hollecig.com は、お客様のパッケージに関する通関手続きを行うことができません。
米国内のどこに発送しますか?
現在、以下の州法を除き、米国内、大陸以外、および APO/FPO 住所内のすべての注文に対して配送オプションを提供しています。
注文品をユタ州に発送することはできません。
APO/FPO 住所への発送には 14 ～ 21 営業日かかる場合があることにご注意ください。
遅延出荷:
我々は輸送時間を保証しません、そして、輸送料金は我々を通して払い戻しできません;ただし、当社が提供する配送方法は、通常、特定の例外を除いて、見積もられた時間枠の範囲内です。これらの例外は、通常、天候による遅延と配達の失敗です。詳細については、キャリアに直接お問い合わせください。サービスの失敗により発送が遅れたと思われる場合は、配送業者に連絡してクレームを提出することができます。
ご不明な点がございましたら、カスタマー サポート チームinfo@hollecig.com までお問い合わせください。
返金について
Hollecig.com の返金/返品ポリシー
45日間の返品ポリシーがあります。
返品リクエストを開始するには、カスタマー サービス チームinfo@hollecig.comまでご連絡ください。注文番号、氏名、住所、電話番号、返品の理由など、できるだけ多くの情報を提供してください。アイテムを返送する前に、破損または欠陥のある商品の写真および/またはビデオを電子メールで送信するように依頼する場合があることに注意してください。返品プロセスを迅速化し、返品処理手数料を回避するために必要なため、トラブルシューティング手順を提供する場合もあります。
返品が承認された場合は、商品を当社に返送するための詳細な指示が表示されます。返品が受領され処理されると、返金、ストア クレジット、または交換が行われます。
メーカーからの外観上の損傷、消耗品の問題、到着時の不良 (DOA)、および欠品または不正確なアイテムを示すアイテムは、配達から 48 時間以内に報告する必要があります。
消耗品:
衛生上、安全上、開封・使用後の消耗品の返品はお受けできません。消耗品には、リキッド、コイル、ポッド、カートリッジ、使い捨て用品、電池が含まれますが、これらに限定されません。消耗品のため、再発送は承っておりません。
代替デバイス:
代替デバイスは、返却前に完全にクリーニングする必要があります。何らかの形のメディアを含む商品を返送し、商品が没収された場合 (当社の施設で受け取らなかった場合)、当社はお客様の損失について責任を負いません。商品を受け取り、匂いやメディアの粒子が残っている場合、返品には 15% の返品処理手数料がかかります。
次の場合、15% の返品処理手数料が適用される場合があります。
1.返品は開封されているか、および/または欠陥のないものです。
2.返品は、欠陥を引き起こした可能性のある物理的な損傷またはユーザーエラーの兆候を示しています。
3. 返品前に洗浄および空にされていない返品。
4.返品評価時に欠陥理由が存在しないか、簡単なトラブルシューティング手順で解決されます。
返品送料:
不良品以外の返品送料はお客様のご負担となります。すべての配送料は返金不可です。
プロモーション利用規約:
販促品はファイナルセールとして掲載されています。販促品に欠陥があるとみなされた場合、商品に対して支払われた金額のみを返金またはストア クレジットで処理します。プロモーション アイテムは交換されません。
拒否された注文:
顧客または配送業者が何らかの理由でパッケージを拒否した場合、配送料は返金されません。ご注文の商品が送料無料の場合、ご注文商品の送料は返金額から差し引かれます。
払い戻しプロセス:
払い戻しは、元の支払い (クレジット カード、デビット カード) またはストア クレジットとしてのみ行うことができます。 Hollecig は、プリペイド カードまたはキャンセルされたクレジット カードの払い戻しについて、カード所有者が所有していない場合、責任を負いません。
私たちは、ウェブサイト上のすべての情報を非常に慎重にチェックしています。ただし、まれにエラーが発生したり、メーカーが認識していない情報を更新したりする場合があります。当社は不正確な情報を修正する権利を留保し、誤植については責任を負いません。